1. OBJETO
La presente Política regula las condiciones aplicables a:
- cambios voluntarios de productos
- ejercicio del derecho de retracto
- devoluciones
- reembolsos
- cancelaciones de pedidos
respecto de las compras realizadas a través del sitio web https://allforall.com.co.
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de ALL FOR ALL S.A.S.
2. MARCO LEGAL
Esta Política se fundamenta principalmente en:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Decreto 587 de 2016.
- Demás normas colombianas aplicables en materia de protección al consumidor.
En caso de conflicto entre esta Política y la legislación vigente, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.
3. CAMBIOS VOLUNTARIOS
ALL FOR ALL podrá aceptar solicitudes de cambio de productos cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta Política.
La aceptación de un cambio voluntario constituye una política comercial de la Empresa y no limita ni reemplaza los derechos derivados de la garantía legal.
4. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
Las solicitudes de cambio deberán presentarse dentro de los plazos que ALL FOR ALL publique para cada categoría de producto.
Cuando no exista una condición especial informada al consumidor, el cambio podrá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
5. CONDICIONES PARA EL CAMBIO
Para que un cambio voluntario sea aceptado, el producto deberá cumplir, entre otras, las siguientes condiciones:
- encontrarse en perfecto estado
- no presentar señales de uso
- conservar etiquetas originales
- incluir accesorios
- conservar empaques originales cuando sea razonablemente posible
- incluir manuales cuando correspondan.
ALL FOR ALL podrá verificar estas condiciones antes de aprobar el cambio.
6. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIOS
Salvo que exista un defecto cubierto por garantía o una obligación legal en contrario, no se aceptarán cambios de:
- productos usados
- productos personalizados
- productos fabricados bajo especificaciones del cliente
- bienes consumibles una vez abiertos, cuando por razones de higiene o seguridad no sea posible su comercialización nuevamente
- productos que presenten manipulación indebida.
Cuando un producto tenga restricciones particulares, estas serán informadas en su ficha correspondiente.
7. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas mediante comercio electrónico cuando este derecho resulte legalmente aplicable.
El retracto deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
8. REQUISITOS PARA EL RETRACTO
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:
- presentar la solicitud dentro del término legal
- devolver el producto
- entregarlo en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo el deterioro normal derivado de su revisión
- incluir accesorios, manuales y demás elementos suministrados.
9. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no procederá cuando la legislación colombiana establezca una excepción, incluyendo, entre otras, las previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Entre ellas podrán encontrarse:
- bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- bienes que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución después de haber sido desprecintados, cuando corresponda
- otros casos expresamente previstos por la ley.
10. COSTOS DEL RETRACTO
Cuando el derecho de retracto sea ejercido conforme a la legislación aplicable, los costos directos de devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario o cuando ALL FOR ALL indique expresamente lo contrario.
11. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O RETRACTO
El consumidor deberá comunicarse mediante los canales oficiales de atención indicando:
- nombre completo
- documento de identidad
- número del pedido o factura
- motivo de la solicitud
- fotografías cuando sean necesarias
- datos de contacto.
ALL FOR ALL registrará la solicitud y comunicará al consumidor los pasos siguientes para la devolución del producto.
12. VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Una vez recibido el producto, ALL FOR ALL verificará:
- estado general
- funcionamiento cuando corresponda
- integridad
- accesorios
- cumplimiento de las condiciones establecidas en esta Política.
La aceptación definitiva de la devolución dependerá del resultado de dicha verificación.
13. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso conforme a la legislación aplicable o a las políticas comerciales de ALL FOR ALL, la devolución del dinero podrá realizarse utilizando alguno de los siguientes mecanismos:
- reversión al medio de pago utilizado
- transferencia bancaria
- otro mecanismo acordado con el consumidor.
ALL FOR ALL podrá solicitar la información necesaria para efectuar el reembolso de manera segura.
14. PLAZO PARA EL REEMBOLSO
Una vez aprobada la solicitud y verificado el cumplimiento de los requisitos legales y de esta Política, el reembolso será gestionado dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana o por los tiempos operativos del medio de pago utilizado.
El tiempo efectivo para que el dinero se refleje en la cuenta del consumidor dependerá además de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago correspondiente.
15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportadora, la solicitud será tramitada conforme a las reglas del derecho de retracto o de devolución que resulten aplicables.
16. DEVOLUCIONES POR ERROR DE ALL FOR ALL
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a ALL FOR ALL, incluyendo, entre otros:
- envío del producto equivocado
- producto incompleto
- producto diferente al adquirido
- error en el despacho
ALL FOR ALL asumirá los costos razonables asociados a la devolución y gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
17. FRAUDE O USO ABUSIVO
ALL FOR ALL podrá rechazar solicitudes cuando existan evidencias razonables de:
- fraude
- uso abusivo de las políticas comerciales
- devolución reiterada con fines distintos a los previstos por la ley
- manipulación indebida del producto
- falsedad en la información suministrada.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
18. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
ALL FOR ALL podrá modificar la presente Política para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el Sitio Web.
19. CONTACTO
Para solicitar un cambio, ejercer el derecho de retracto o consultar sobre un reembolso, el consumidor podrá comunicarse con:
ALL FOR ALL S.A.S.
NIT: 901.009.310-8
Sitio Web: https://allforall.com.co
Correo electrónico: ventas.marketplace@allforall.com.co
WhatsApp: +57 313 497 7955
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
DISPOSICIÓN FINAL
La presente Política de Cambios, Derecho de Retracto y Reembolsos hace parte integral de los Términos y Condiciones de ALL FOR ALL S.A.S. y se aplicará a todas las compras realizadas a través de https://allforall.com.co, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.