1. OBJETO
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por ALL FOR ALL S.A.S. a través del sitio web https://allforall.com.co.
Su finalidad es informar a los clientes sobre los procedimientos, tiempos estimados de entrega, costos de envío, responsabilidades y demás condiciones relacionadas con la distribución de los productos adquiridos.
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de ALL FOR ALL.
2. COBERTURA
ALL FOR ALL realiza envíos a la mayor parte del territorio colombiano.
No obstante, algunas zonas rurales, de difícil acceso o con restricciones logísticas podrán presentar limitaciones para la entrega o generar costos adicionales de transporte.
Cuando una dirección no pueda ser atendida, ALL FOR ALL informará al cliente antes de despachar el pedido para ofrecer alternativas disponibles.
3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Todo pedido será procesado una vez se cumplan las siguientes condiciones:
- Confirmación del pago.
- Validación de disponibilidad del inventario.
- Verificación de información cuando sea necesario.
- Finalización de controles antifraude.
El procesamiento normalmente se realiza dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles, aunque este plazo podrá extenderse durante campañas promocionales, temporadas de alta demanda o por causas ajenas al control de ALL FOR ALL.
4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Antes del despacho, cada pedido pasa por un proceso interno que puede incluir:
- verificación del producto
- inspección visual
- control de calidad
- embalaje
- etiquetado
- generación de guía de transporte
- emisión de factura electrónica.
El tiempo destinado a estas actividades hace parte del proceso de preparación y no del tiempo de transporte.
5. TRANSPORTADORAS
ALL FOR ALL podrá utilizar una o varias empresas transportadoras para realizar las entregas, según el destino, tipo de producto, peso, volumen y disponibilidad logística.
Las transportadoras podrán cambiar sin previo aviso con el fin de garantizar un mejor nivel de servicio.
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, esta asumirá la ejecución del servicio de transporte conforme a sus propias condiciones operativas.
6. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son aproximados y comienzan a contarse a partir de la confirmación del pedido.
Los tiempos estimados son los siguientes:
Bogotá y área metropolitana
Entre uno (1) y tres (3) días hábiles.
Ciudades principales
Entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.
Municipios y demás destinos
Entre tres (3) y siete (7) días hábiles.
Estos tiempos podrán variar por razones logísticas, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, disponibilidad de transporte u otras circunstancias ajenas al control de ALL FOR ALL.
7. ENVÍO GRATUITO
ALL FOR ALL podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones.
Salvo indicación diferente publicada en el Sitio Web:
El envío será gratuito para compras iguales o superiores a DOSCIENTOS MIL PESOS ($200.000 COP) con destino a:
- Bogotá
- Medellín
- Cali
- Barranquilla
Para los demás destinos o pedidos que no cumplan las condiciones de la promoción, el costo del transporte será informado al cliente antes del despacho.
ALL FOR ALL podrá modificar o finalizar esta promoción para futuras compras sin previo aviso.
8. COSTO DEL ENVÍO
Cuando el pedido no cumpla las condiciones para envío gratuito, el valor del transporte será determinado teniendo en cuenta factores como:
- ciudad de destino
- peso
- dimensiones
- volumen
- tipo de producto
- empresa transportadora.
El costo será informado al cliente antes del despacho del pedido.
9. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su envío a través de los canales oficiales de atención de ALL FOR ALL.
Cuando la transportadora lo permita, se suministrará el número de guía correspondiente para facilitar el seguimiento del envío.
10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Es responsabilidad del cliente verificar que la información suministrada para la entrega sea correcta y completa.
El pedido podrá ser recibido por:
- el comprador
- una persona autorizada
- cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada, salvo que por la naturaleza del producto se requiera entrega personal.
La entrega realizada en la dirección indicada se entenderá como válida.
11. VERIFICACIÓN AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Antes de recibir el paquete, el cliente deberá revisar que el embalaje no presente:
- golpes
- perforaciones
- humedad
- rupturas
- señales evidentes de manipulación.
Si observa alguna anomalía, deberá dejar constancia inmediata ante la empresa transportadora y comunicarse con ALL FOR ALL dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.
12. DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente será responsable por la exactitud de la dirección suministrada.
Cuando el pedido no pueda entregarse debido a:
- dirección errónea
- datos incompletos
- ausencia reiterada del destinatario
- rechazo injustificado del paquete,
ALL FOR ALL podrá cobrar nuevamente los costos de transporte que resulten necesarios para realizar un nuevo envío.
13. RETRASOS EN LA ENTREGA
ALL FOR ALL no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
- condiciones climáticas
- manifestaciones
- bloqueos de vías
- accidentes
- fallas de la transportadora
- restricciones gubernamentales
- emergencias sanitarias
- fuerza mayor.
En estos casos, la Empresa mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido cuando disponga de dicha información.
14. PÉRDIDA O DAÑO DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido resulta extraviado o presenta daños atribuibles al transporte, ALL FOR ALL coordinará con la empresa transportadora la investigación correspondiente y, una vez confirmada la responsabilidad, adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del servicio de transporte.
El cliente deberá colaborar suministrando la información y evidencia que razonablemente se requiera para gestionar el caso.
15. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Cuando un pedido no pueda entregarse después de los intentos razonables efectuados por la empresa transportadora, este podrá ser devuelto a ALL FOR ALL.
En tal caso, la Empresa se pondrá en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega, la cual podrá generar costos adicionales cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible al cliente.
16. CASOS DE FUERZA MAYOR
ALL FOR ALL no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias imprevisibles o irresistibles, incluyendo, entre otras:
- desastres naturales
- incendios
- terremotos
- inundaciones
- conflictos armados
- huelgas
- restricciones de movilidad
- pandemias
- fallas masivas de infraestructura logística
- decisiones de autoridades competentes.
En estos casos, los plazos de entrega podrán ampliarse por el tiempo estrictamente necesario para superar la situación.
17. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
ALL FOR ALL podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario debido a cambios operativos, logísticos, comerciales o legales.
La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio Web.
18. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, el cliente podrá comunicarse con:
ALL FOR ALL S.A.S.
NIT: 901.009.310-8
Sitio Web: https://allforall.com.co
Correo electrónico: ventas.marketplace@allforall.com.co
WhatsApp: +57 313 497 7955
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
DISPOSICIÓN FINAL
Al realizar una compra en https://allforall.com.co, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos, la cual hace parte integral de los Términos y Condiciones de ALL FOR ALL S.A.S.