1. OBJETO
La presente Política de Inteligencia Artificial tiene como finalidad informar a los usuarios sobre el funcionamiento, alcance, limitaciones y tratamiento de la información relacionada con las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) implementadas por ALL FOR ALL S.A.S. en el sitio web https://allforall.com.co.
Esta política complementa los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
2. ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL DE ALL FOR ALL?
ALL FOR ALL utiliza herramientas basadas en Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de navegación y compra de sus usuarios.
Estas herramientas están diseñadas para asistir al cliente durante diferentes etapas de su interacción con el sitio web.
La IA utilizada podrá funcionar mediante modelos desarrollados por terceros, incluyendo tecnologías de Google Gemini u otros proveedores que ALL FOR ALL implemente en el futuro.
3. FINALIDADES DE LA IA
Las herramientas de Inteligencia Artificial podrán utilizarse para:
- responder preguntas frecuentes
- orientar al usuario durante la navegación
- recomendar productos
- sugerir alternativas similares
- explicar características técnicas
- comparar productos
- asistir durante el proceso de compra
- brindar soporte inicial
- facilitar la búsqueda de información
- mejorar la experiencia del cliente.
La IA no sustituye la atención prestada por el personal humano de ALL FOR ALL.
4. NATURALEZA DE LAS RESPUESTAS
Las respuestas generadas por la Inteligencia Artificial son producidas automáticamente mediante algoritmos.
Aunque ALL FOR ALL procura ofrecer información precisa y actualizada, las respuestas pueden contener errores, omisiones o información desactualizada.
Por esta razón:
- las respuestas de la IA tienen carácter meramente informativo
- no constituyen asesoría profesional, técnica o jurídica
- no sustituyen la información oficial del fabricante cuando esta resulte aplicable.
Antes de adoptar una decisión importante de compra, el usuario podrá solicitar confirmación por parte de un asesor humano.
5. RECOMENDACIONES DE PRODUCTOS
Las recomendaciones generadas por la IA se elaboran utilizando la información disponible durante la interacción del usuario con el sitio web.
Entre otros factores, podrán considerarse:
- productos consultados
- categorías visitadas
- preferencias manifestadas
- historial de navegación cuando exista consentimiento
- características de los productos.
Estas recomendaciones constituyen sugerencias automatizadas y no representan una garantía de que un producto sea el más adecuado para las necesidades particulares del usuario.
La decisión final de compra corresponde exclusivamente al cliente.
6. LIMITACIONES DEL SISTEMA
El usuario reconoce que las herramientas de Inteligencia Artificial pueden presentar limitaciones propias de este tipo de tecnología.
Entre otras:
- interpretar incorrectamente una consulta
- generar respuestas incompletas
- ofrecer información desactualizada
- recomendar productos que posteriormente se encuentren agotados
- cometer errores involuntarios.
ALL FOR ALL trabaja continuamente para mejorar la calidad del sistema, pero no garantiza la exactitud absoluta de todas las respuestas generadas automáticamente.
7. INTERVENCIÓN HUMANA
Cuando el usuario lo solicite o cuando resulte necesario por la naturaleza de la consulta, ALL FOR ALL podrá derivar la conversación a un asesor humano.
La Empresa podrá revisar conversaciones mantenidas con la IA para:
- resolver solicitudes
- mejorar la calidad del servicio
- verificar reclamaciones
- prevenir fraude
- supervisar el correcto funcionamiento del sistema.
8. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
La disponibilidad del chatbot y del asesor inteligente dependerá de la infraestructura tecnológica propia y de los servicios prestados por terceros.
Podrán presentarse interrupciones debido a:
- mantenimiento
- actualizaciones
- fallas técnicas
- indisponibilidad del proveedor
- eventos de fuerza mayor.
ALL FOR ALL no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio de IA.
9. USO RESPONSABLE POR PARTE DEL USUARIO
El usuario se compromete a utilizar las herramientas de IA de manera responsable y conforme a la ley.
Está prohibido utilizar el sistema para:
- realizar actividades ilícitas
- difundir contenido ofensivo o discriminatorio
- intentar vulnerar la seguridad del sistema
- obtener acceso no autorizado a información
- introducir software malicioso
- realizar ataques automatizados
- utilizar la IA para fines distintos de aquellos para los cuales fue diseñada.
ALL FOR ALL podrá limitar o suspender el acceso cuando detecte un uso indebido.
10. INFORMACIÓN COMPARTIDA POR EL USUARIO
El usuario es responsable de la información que decida suministrar durante sus conversaciones con la IA.
Se recomienda no compartir información innecesaria o confidencial, tales como:
- contraseñas
- códigos de verificación
- números completos de tarjetas de crédito o débito
- claves bancarias
- información financiera sensible
- datos personales de terceros sin autorización.
ALL FOR ALL nunca solicitará este tipo de información mediante el chatbot.
11. ALMACENAMIENTO DE CONVERSACIONES
Las conversaciones mantenidas con el chatbot o con el asesor inteligente podrán almacenarse para:
- mejorar la calidad del servicio
- resolver reclamaciones
- verificar pedidos
- capacitar al personal
- optimizar el funcionamiento de la IA
- prevenir fraude
- cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de estas conversaciones se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de ALL FOR ALL.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Cuando durante una conversación con la IA se recopilen datos personales, estos serán tratados de conformidad con:
- la Ley 1581 de 2012
- el Decreto 1377 de 2013
- la Política de Privacidad de ALL FOR ALL.
El usuario podrá ejercer los derechos previstos en dicha Política respecto de la información tratada por la IA.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
El software, algoritmos, interfaces y desarrollos utilizados para prestar los servicios de Inteligencia Artificial están protegidos por las normas de propiedad intelectual.
El usuario no adquiere ningún derecho sobre dichos desarrollos por el simple uso del sistema.
Queda prohibido:
- copiar
- reproducir
- modificar
- realizar ingeniería inversa
- descompilar
- explotar comercialmente la tecnología utilizada por ALL FOR ALL sin autorización previa y escrita.
14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
ALL FOR ALL podrá actualizar la presente Política cuando:
- incorpore nuevas herramientas de IA
- cambien las funcionalidades disponibles
- existan modificaciones legales
- se implementen mejoras tecnológicas
- resulte necesario ajustar los procesos internos.
La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio Web.
15. CONTACTO
Para consultas relacionadas con el uso de la Inteligencia Artificial implementada por ALL FOR ALL, el usuario podrá comunicarse a través de:
ALL FOR ALL S.A.S.
NIT: 901.009.310-8
Sitio Web: https://allforall.com.co
Correo electrónico: ventas.marketplace@allforall.com.co
WhatsApp: +57 313 497 7955
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
DISPOSICIÓN FINAL
Al interactuar con el chatbot, el asesor inteligente u otras funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial disponibles en https://allforall.com.co, el usuario reconoce haber sido informado sobre el funcionamiento general del sistema, sus limitaciones y el tratamiento de la información conforme a la presente Política.