1. OBJETO
La presente Política de Garantías establece las condiciones aplicables a la garantía legal y, cuando corresponda, a las garantías otorgadas por el fabricante de los productos comercializados por ALL FOR ALL S.A.S. a través del sitio web https://allforall.com.co.
Su finalidad es informar a los consumidores sobre el procedimiento para solicitar una garantía, los derechos que les asisten, las exclusiones aplicables y los tiempos generales de atención.
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de ALL FOR ALL.
2. MARCO LEGAL
La presente Política se rige principalmente por:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Decreto 735 de 2013.
- Demás normas colombianas que regulen la garantía legal y la protección del consumidor.
En caso de conflicto entre esta Política y la legislación aplicable, prevalecerá esta última.
3. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por ALL FOR ALL cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana.
La garantía tiene por objeto asegurar que el producto:
- sea apto para el uso para el cual fue diseñado
- corresponda a las características ofrecidas
- funcione adecuadamente bajo condiciones normales de uso
- no presente defectos de fabricación.
4. GARANTÍA DEL FABRICANTE
Cuando un fabricante otorgue una garantía comercial adicional, esta será aplicable conforme a las condiciones establecidas por dicho fabricante.
Salvo que se indique expresamente una duración diferente en la ficha del producto o por el fabricante, los productos comercializados por ALL FOR ALL cuentan con una garantía comercial de doce (12) meses, respaldada por el fabricante.
Las condiciones particulares de cada fabricante podrán variar según:
- marca
- tipo de producto
- línea comercial
- componentes específicos.
5. COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía cubre, entre otros, los siguientes supuestos:
- defectos de fabricación
- fallas de funcionamiento
- defectos en materiales
- defectos de ensamblaje
- componentes defectuosos
- fallas originadas durante el proceso de producción.
La procedencia de la garantía será determinada luego de la evaluación técnica correspondiente.
6. PRODUCTOS EXCLUIDOS
No todos los productos cuentan necesariamente con las mismas condiciones de garantía.
Algunos artículos podrán tener:
- garantía reducida
- garantía ampliada
- garantía internacional
- garantía exclusiva del fabricante.
Estas condiciones serán informadas en la ficha correspondiente cuando resulten aplicables.
7. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- uso indebido
- manipulación incorrecta
- instalación inadecuada
- modificaciones no autorizadas
- reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- golpes
- caídas
- derrames de líquidos
- exposición a humedad
- incendios
- sobrecargas eléctricas
- descargas atmosféricas
- desgaste normal por uso
- accidentes
- fuerza mayor.
Tampoco procederá cuando el defecto sea consecuencia directa del incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
8. REQUISITOS PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá suministrar, cuando sea razonablemente posible:
- nombre completo
- documento de identidad
- número de pedido o factura
- descripción detallada del problema
- fotografías o videos cuando sean útiles
- datos de contacto
- dirección para la eventual devolución del producto.
ALL FOR ALL podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar la reclamación.
9. RECEPCIÓN DE LA SOLICITUD
Las solicitudes podrán presentarse mediante los canales oficiales de atención de ALL FOR ALL.
Una vez recibida la solicitud, se registrará el caso y se informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente.
La radicación de la solicitud no implica la aceptación automática de la garantía.
10. EVALUACIÓN TÉCNICA
Cuando resulte necesario, el producto será sometido a una revisión técnica para determinar:
- la existencia del defecto
- su origen
- la procedencia de la garantía
- la solución aplicable.
Esta evaluación podrá ser realizada por:
- ALL FOR ALL
- el fabricante
- un centro de servicio autorizado
- un laboratorio técnico especializado.
11. TIEMPO DE EVALUACIÓN
La evaluación técnica se realizará dentro de un plazo razonable, conforme a la complejidad del caso y a la legislación aplicable.
Cuando sea necesario remitir el producto al fabricante o a un centro autorizado, el tiempo podrá depender de la disponibilidad de dichos terceros.
ALL FOR ALL mantendrá informado al consumidor sobre el estado general del proceso.
12. SOLUCIONES POSIBLES
Si la garantía resulta procedente, ALL FOR ALL o el fabricante, según corresponda, podrán optar por alguna de las siguientes soluciones, conforme a la legislación aplicable:
- reparación del producto
- sustitución total
- sustitución parcial de componentes
- entrega de un producto equivalente
- devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del defecto y de la disponibilidad del producto.
13. PRODUCTOS IRREPARABLES
Cuando un producto no pueda ser reparado de manera técnica o económicamente viable, se procederá conforme a la legislación vigente mediante la sustitución del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
14. COSTOS DE LA GARANTÍA
Cuando la garantía sea procedente, el consumidor no deberá asumir costos relacionados con la reparación o sustitución que legalmente correspondan.
Si, tras la evaluación técnica, se determina que la falla no está cubierta por la garantía, el cliente será informado previamente sobre las opciones disponibles y los posibles costos de reparación o transporte antes de realizar cualquier intervención.
15. RESPONSABILIDADES DEL CONSUMIDOR
Para conservar la garantía, el consumidor deberá:
- utilizar el producto conforme a las instrucciones del fabricante
- conservar la factura o comprobante de compra
- evitar manipulaciones no autorizadas
- seguir las recomendaciones de instalación y mantenimiento
- reportar oportunamente cualquier anomalía.
16. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
ALL FOR ALL podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en el Sitio Web.
17. CONTACTO
Para solicitar una garantía o realizar consultas relacionadas, el consumidor podrá comunicarse con:
ALL FOR ALL S.A.S.
NIT: 901.009.310-8
Sitio Web: https://allforall.com.co
Correo electrónico: ventas.marketplace@allforall.com.co
WhatsApp: +57 313 497 7955
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
DISPOSICIÓN FINAL
La presente Política de Garantías hace parte integral de los Términos y Condiciones de ALL FOR ALL S.A.S. y se aplicará a todas las compras realizadas a través de https://allforall.com.co, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.